Tomorrow Marketers - Customer Service
Education changes life! - Giáo dục có sức mạnh thay đổi cả cuộc đời - Tomorrow Marketers (TM) ra đời với sứ mệnh trang bị tư duy, kiến thức và kĩ năng thực thi bài bản, truyền cảm hứng và định hướng sự nghiệp cho các Marketers tương lai. Với 10+ năm phát triển, 15.000+ học viên, cùng hàng ngàn bài viết tâm huyết cho cộng đồng, Tomorrow Marketers đã trở thành cái tên quan thuộc với các bạn trẻ yêu thích Marketing ở trong và ngoài nước.
Với tâm huyết cho sự nghiệp đào tạo, Tomorrow Marketers là một tập thể những người trẻ yêu thích việc học hỏi và khao khát trở nên tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường mà ở đó, mỗi nhân sự được tạo cơ hội để phát triển toàn diện, đồng thời vẫn giữ được sự tự do, sáng tạo với cá tính riêng của mình.
Tomorrow Marketers là nơi bạn khởi đầu sự nghiệp vững chắc và phát huy tối đa tiềm năng của bản thân. Bạn sẽ cảm thấy tự hào khi được sát cánh với những nhân viên trẻ tài năng và đội ngũ lãnh đạo tận tâm.
I. LÀM CUSTOMER SERVICE Ở TM LÀ LÀM GÌ?
Customer Service là vị trí chịu trách nhiệm về quản lý vận hành các lớp học online lẫn offline tại TM, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho học viên tham gia học, cũng như tổ chức và duy trì những chương trình độc quyền dành cho cộng đồng học viên của TM.
- Phụ trách các công việc liên quan đến chăm sóc học viên trong và sau buổi/khoá học, bao gồm: thông báo lịch học, sắp xếp lịch học bù, bảo lưu, xin feedback học viên, xử lý các khiếu nại của khách hàng... nhằm xây dựng và giữ gìn mối quan hệ tốt với học viên, đảm bảo học viên có sự hài lòng cao nhất.
- Tham gia trực tiếp vào các buổi học để hỗ trợ giảng viên, học viên trong quá trình học và kiểm soát chất lượng giảng dạy.
- Làm việc với đội ngũ Trainer để trả lời các câu hỏi của học viên trên cộng đồng hỏi đáp dành cho học viên
- Tư vấn khoá học phù hợp với nhu cầu của cựu học viên, giúp học viên chọn được khoá học phù hợp và tiếp tục học tại TM.
- Thiết kế và cải thiện trải nghiệm học tập (Learning Experience) của học viên dựa trên nội dung khoá học và hành trình học tập, đảm bảo học viên dễ tiếp thu kiến thức và duy trì động lực học tập.
- Phối hợp triển khai và vận hành các nền tảng EdTech (LMS, Zoom, hệ thống bài tập, automation, AI tools…) để tối ưu trải nghiệm học tập và hiệu quả vận hành lớp học.
- Tham gia đề xuất các cải tiến liên quan đến learning design, học liệu, hoạt động tương tác trong lớp và cộng đồng học viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo.
II. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN MÀ TM ĐANG TÌM KIẾM
-
Giao tiếp khéo léo, tự tin; giọng nói rõ ràng, dễ nghe. Có khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc và tạo cảm giác thân thiện khi làm việc với học viên.
-
Là cựu học viên của Tomorrow Marketers hoặc có sự quan tâm đến lĩnh vực đào tạo, EdTech và trải nghiệm học tập.
-
Có tư duy hệ thống và kỹ năng tổ chức tốt (bao gồm: lập kế hoạch, quản lý thời gian, theo sát lịch trình, điều phối công việc và nguồn lực).
-
Tỉ mỉ, cẩn thận, trau chuốt trong giao tiếp và công việc; yêu thích việc hỗ trợ và chăm sóc người học. Chủ động trong công việc và luôn hướng đến việc nâng cao trải nghiệm của học viên.
-
Có kiến thức nền tảng về Marketing hoặc đang học/tốt nghiệp các ngành liên quan đến Kinh tế, Marketing, Education Technology (EdTech), Learning Design, hoặc các lĩnh vực liên quan đến giáo dục và đào tạo.
-
Quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ trong giáo dục (LMS, AI tools, automation, nền tảng học trực tuyến…) và mong muốn tham gia cải thiện trải nghiệm học tập thông qua công nghệ.
-
Có tinh thần cầu tiến, trách nhiệm cao và khả năng quản lý công việc theo hiệu suất và kết quả.
-
Có thể làm việc buổi tối hoặc cuối tuần (có chính sách phù hợp và lương OT cho cuối tuần).
III. VỊ TRÍ NÀY CÓ PHÚC LỢI RA SAO?
- Lương cứng (9-11tr) + hoa hồng trên doanh thu mang về (tư vấn khoá học cho cựu học viên).
- Company trip du lịch nước ngoài hằng năm, hỗ trợ chi phí gửi xe tại công ty.
- Nghỉ nửa ngày vào ngày có lịch trực lớp trong tuần (buổi tối).
- Được đào tạo bài bản và cập nhật liên tục về hệ thống kiến thức, kỹ năng trong ngành Marketing hiện đại.
- Phát triển và nâng cao kỹ năng quản lý dự án, quản lý công việc, lập kế hoạch và điều phối.
- Mở rộng quan hệ với các Manager, Senior Executive trong ngành Marketing.
- Làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, môi trường start-up năng động, cởi mở và thoải mái.
IV. ỨNG TUYỂN NGAY!
- Vòng 1: Gửi đầy đủ thông tin ứng tuyển trong phần Application Form ở cuối bài viết này.
- Vòng 2: Nếu vượt qua vòng 1, bạn sẽ tiếp tục tham gia vòng Test năng lực - Bạn sẽ nhận được một bài test chuyên môn với thời lượng làm bài trong vòng 48h.
- Vòng 3: Nếu vượt qua vòng 2, bạn sẽ tham gia vòng cuối cùng - Phỏng vấn với TM Team.
--------------------------------------------
Tìm hiểu thêm về Tomorrow Marketers